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雪乡的“纯白之路”还要等多久
2018-01-16来源:南方日报
         丁建庭
 
        对于雪乡来说,这个冬天或许格外难过。这个曾经的旅游胜地因为连续发生宰客现象,连日来一直处于舆论的风口浪尖。媒体日前调查发现,雪乡依然存在强制消费问题,当地导游甚至直言雪乡“九个月磨刀,三个月宰羊,大家都是羊”,而不少游客也是感觉“被坑了”,“雪乡,绝不再来了”。从中,不难看出导游的习以为常和游客的一腔怒火。

        在“赵家大院宰客风波”发生后,当地组成联合检查组,彻查严查雪乡景区及林业所属的家庭旅馆,并表示今后将采取法律应用、市场调控、行政执法等联合治理手段,加强对雪乡旅游市场的监督与管理,“誓还游客‘纯白雪乡’”。但事实证明,雪乡的“纯白之路”尚需时日。原因很简单,导游和网友的反应,就是直接答案。某种程度上说,网友还应该“感谢”导游,因为一度甚嚣网上的“磨刀宰羊说”终于得到了导游的佐证。这也说明,当地旅游市场仍弥漫着急功近利思维,既没有顾及雪乡的整体声誉,又没有考虑游客的再度游玩。换句话说,短期内整治一个“赵家大院”容易,但培育一个健康的旅游市场还有很长的路要走。

        雪乡宰客乱象反复出现,其实也是可以想见的结果。一则这种乱象不是偶发的,是长期问题累积的必然结果,也可以用“灰犀牛”理论来解释;二则乱象治理也不会立竿见影,因为一个地方的市场环境和人们的观念,并不会在一夜之间发生质的改变。这是常识。也许通过专项整治行动,可以把问题暂时压下去,达到治标的效果,但要治本,就必须正视环境和观念的原因,在久久为功上持续用力,力争在游客中建立“下次还来”的口碑。这是为雪乡“洗白”的最好方法,而不是像当地一些部门和媒体那样,几天之后就出来“证明”雪乡已经“纯白”了。一味的自我陶醉和自我美颜,迟早会在又一起乱象中被“打脸”。

        作为景区,雪乡是有自己特色的,但雪乡存在的问题却带有一定的普遍性。而且,景区越是负有盛名,问题越有可能早日暴露,进而成为社会焦点。就拿宰客来说,国内一些景区有过前车之鉴,但依然挡不住雪乡的重蹈覆辙。现在,“九个月磨刀,三个月宰羊”的雪乡暴露了,网传的“半年磨刀,半年宰羊”景区会不会就是下一个?倘若其他景区不能够从雪乡事件中汲取教训,当地政府不从全局和长远视角谋划一地的旅游经济,类似的“灰犀牛”很可能会一个一个接着来。近年来,国内旅游市场需求旺盛,旅游经济高歌猛进,还成了一些地区的支柱产业,这无疑对旅游市场的监管提出了更高要求。

        目前,国家旅游局已经发出通知,要求各地旅游主管部门进一步重视旅游市场监管工作,举一反三,加大旅游市场整治力度,尤其要加强对冰雪旅游、森林旅游等旅游新业态的监管,督促景区主管部门加强日常管理,严厉打击“不合理低价游”、强迫消费和欺客宰客等各类侵害游客合法权益的违法行为,切实履行行业监管职责。雪乡宰客风波应该成为一个新的契机。不仅雪乡需要走上“纯白之路”,其他景区也要对照自省,在问题暴露之前“自我纯白”。这条“纯白之路”应以游客为中心,紧跟旅游市场变化,及时更新经营观念,以提升公众旅游体验为目的,逐渐建立起“九个月精心准备,三个月悉心服务”的市场环境,而不是把游客当作“待宰羔羊”。

        一个健康的旅游市场,理应少一些“绝不再来”的否定,多一些“下次还来”的肯定。
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